数据对于外贸企业是非常重要的情报，数据中包含了许多潜在的买家信息，如果外贸企业能够对数据进行全程追溯，那么也就掌握了客户旅程中所有的关键点，自然能够获取更多商机。

1、完善企业内部服务流程

伴随着数字技术的迅猛发展，企业与客户的触点迎来了爆炸式增长，消费者的决策过程变得愈发复杂，据英国某数字营销专家研究，每个客户完成购买之前，至少要经历9个以上的触点。而在这期间，任何一个触点上带来的不良体验，都会让企业错失这个客户。

兮云CDP系统通过对数据全程进行追溯，企业能够轻松地绘制出客户旅程图，从而发现一些不够理想的服务环节，以及那些环节背后的服务流程中可能存在的问题，并制定出相应的解决方案。

此外，客户旅程的绘制还能帮助企业判断每一项工作和工作环节的重要性，如果在某一流程资源消耗大，但实际对于客户成交旅程并没有实际意义和效果，那么久可以适当减少这些流程，将宝贵的人力、物力投入在对客户体验更有意义的工作当中。

2、打造更多“尖叫点”

潜在客户会大体上经历“获知”、“考虑”、“购买”、“留存”以及“传播”这几个阶段，通过兮云CDP可以统计出处于这几个阶段的客户大体上的触媒情况。

通过梳理客户全流程接触点，改善客户的核心痛点，并在旅程中打造一个或多个“尖叫点”，来提升客户满意度。

在兮云CDP系统内抓取到的客户数据，外贸人可以区分出初次接触、兴趣阶段、销售转化、成交节点等不同阶段的客户，通过对客户旅程的追溯，企业对客户在了解产品，与业务员互动，甚至成单前后都会经历什么拥有更加直观的理解。

根据受众的不同，企业可以制定不同的响应策略、孵化策略、销售跟进、售后服务流程，比如可能会有“新客接待与体验优化”、“精准内容触达促进转化”、“售后关怀与唤醒激活”等不同的核心运营流程。

3、保障企业数据安全

在传统外贸业务管理模式下，经常容易出现外贸业务员工离职带走客户资料的情况。

还有企业在更换外贸业务员跟进时，会出现新业务员不了解客户信息和需求，不知道跟进到哪一步；不了解客户喜好，没有按照客户购买偏好推荐商品；甚至在不合适的时间点过度打扰，招致客户反感，导致客户流失率高。

而采用兮云CDP，外贸人可以在系统内详细地记录客户信息、跟进记录、报价记录、打样记录、成交记录、往来邮件、备注记录等，所有与客户相关的信息全程可追溯，既降低了其他员工的跟进难度，老板也不用担心客户被带走。

对于一些敏感数据，兮云CDP支持管理员设置数据权限管理功能，可以使得企业保证数据安全，对于敏感业务数据的批量导出进行操作限制，有效防止人为恶意操作和误操作带来的业务资源丢失。

兮云CDP系统打造数据全程可追溯模式，适用于不同行业和产品，帮助企业洞察客户痛点，发现并把握机会，保障后方数据安全，实现企业全流程的客户体验管理。