年终倒计时已经开始，现在是回顾过去一年教给我们的东西的同时关注未来的好时机，什么将决定我们在 2023 年如何继续增长？

随着经济的不断发展，外贸行业之间的竞争也在逐渐加大。想要在外贸行业中脱颖而出，有远见的人已经在拐角处凝视并做出相应调整以确保成功，现在是时候转过拐角了，是时候接受经济放缓的可能性很大，并通过在客户层面赢得胜利，使 2023 年成为增长的一年。

提升客户体验

打造紧贴客户需求的公司主页，不仅是网站的排版布局大气简洁，还需要让用户进入您的网站的时候，一眼就能找到需要的产品或者是服务，给客户提供无可挑剔的购物体验感。

通过优化客户的整个体验链路，来提升客户体验感受也是很重要的环节。外贸人需要提前洞察客户的购买前-中-后的关注点，并做好营销布局及服务的提前预警，以确保整个旅途的“舒适顺畅”。

兮云CDP通过识别客户接触点的动机和潜在障碍，提前完成客户旅程定制，在客户不同旅程的不同触点不断地传递相关的、及时的、个性化的信息来留住客户，并打造与客户独一无二的互动，从而建立起客户亲密度。

个性化的服务

自动化包含数字化，并将客户旅程中以前需要人工完成的步骤流水线化。让客户快速而轻松地走完以前复杂的流程，节省大量人工成本的同时还能够有效缩短客户旅程。

麦肯锡研究表明，70% 的客户旅程是基于客户对他们受到的对待的感受，公司需要联系和沟通，以实现忠诚度和增长所需的客户亲密度，保持健康牢固关系的关键是双向沟通。

首先询问当前客户您可以做什么来解决他们的问题并满足他们的需求。可以把它想象成马斯洛的商业层次结构：

• 我们如何帮助您实现稳定？

• 我们怎样才能帮助您感觉联系更紧密？

• 我们如何帮助您感到被重视？

他们的回答将为您指明成长必须遵循的方向，并且他们的痛点成为您要解决的目标。

在兮云CDP系统进行个性化设置时，客户会觉得他们更有归属感。

兮云将获取的多元数据混合并分析建立统一的数据图标，不断改进现有旅程，通过算法不断学习和匹配给每个客户最适合的内容营销，引导客户进入企业希望他进行的下一个交互。通过千人千面的自动化流程服务，进一步塑造和提升旅程体验。

客户亲密度很重要

客户需要被看到、听到、重视和记住，兮云CDP系统智能邮件营销、开放式沟通和个性化体验与客户建立牢固的关系。系统具备高度的弹性和兼容性，跨界整合提供API数据赋能，快速追踪并识别客户在全营销中的各种触点，帮助B2B企业实现精准获客增长。

即时沟通是线上营销的重中之重，兮云CDP与主流社媒Facebook等完美搭配，可以在第一时间回复客户信息，大大的提高转化率。

配合在兮云CDP系统中可以追踪到客户在全旅程中的不同触点，页面访问次数、时间、点击的商品等，甚至点击的频次、停留的时间等都可以追踪到。根据这些数据了解到客户习惯、意向产品、偏好等，能够让外贸人迅速锁定商机，帮助企业在市场营销中得到快速的响应，也更让客户感受到企业的重视。