跟客户跟进本身就是一个课题，并不比开发客户简单，甚至更难。很多外贸人在跟进客户的过程中都会有一个疑问，那就是明明自己已经很努力地去跟进客户，但是所取得的效果并不明显。

每个国家，每个行业，每个客户的情况都不一样，所以一定有不同的处理方式。那么跟进客户的时候一般容易犯哪些问题呢？下面我们就说一下常见的外贸客户跟进误区。

1、切记不要长篇大论

有些外贸人介绍起产品就滔滔不绝，花费了较长的时间，但客户总是回一句“考虑考虑”就没了后续。

业务员要明白最重要的是要找到客户的真正需求点，然后有目的、有针对地给客户介绍产品，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式。千万不要为了讲解而讲解，一味长篇大论却找不到产品特点，也不清楚客户需求点。 

客户的需求是多方面的，甚至有时候是不确定的，外贸人需要进行分析和引导。通过兮云CDP提供的亿级客户资料库，对客户身份、经营有了基础的了解。与客户沟通时，认真倾听客户的回答，站在对方角度考虑，分析客户在线上的行为轨迹。经过兮云CDP的实时追踪，及时获取客户感兴趣的产品，更能为客户提供满意的服务。

2、跟进客户不等于催促客户下单

很多外贸业务员在跟进客户的过程中往往将跟进客户等同于催促客户下单，一味地对客户进行催促，那么势必会激起客户的反感，取得相反的效果。最好的办法就是在催促时尽可能地站在顾客的角度考虑问题，让顾客觉得客服人员更像是在为顾客的利益考虑，而并非为了提高成交率。

首先我们要将客户进行分组管理，重点关注有意向的客户。使用兮云CDP可以将客户进行快速分组，方便后续进行持续跟进。系统支持对客户在页面内的不同触点自动发送指定内容进行跟进，通过客户的不同行为自动触发对应的内容，及时解决客户的疑惑点。 

3、不要陷入客户的问题

客户提出的问题越多，购买意向就越强烈。但前提是客户提出的是不是真实问题，如果不是真问题，客户就是敷衍你。所以在回答问题前要分清问题真假，不要被客户的问题所困。真实问题要耐心解答，假问题应避开。

客户开发是一个长期的过程，外贸人不要轻易放弃一个客户，哪怕是反馈不理想的客户，也不要轻易放弃跟进。毕竟时间会改变一切，很多客户一段时间后会改变主意。对于意向不明显的客户，可以使用兮云CDP的定时营销功能，定期为客户发送最新产品介绍、节日拜访等。

4、切忌跟进方式千篇一律

外贸人与潜在客户进行互动时，可能是透过网站、邮件、社媒等等。在多次互动之中，邮件开发也占据了重要的一席之地。然而一般外贸人与客户往来的邮件的内容是文字为主，没有加入图片资讯。通篇是介绍产品各项信息的长段内容，阅读起来比较费力、难以吸引客户。

外贸人可根据客户兴趣，选用兮云CDP提供的邮件模板，根据不同场合选用合适的邮件模板。使用模板对外贸邮件排版进行美化后，让客户更容易抓住邮件的重点，精美的样式布局也更易于阅读。

综上所述，外贸业务员在跟进客户的过程中之所以没有取得较好的效果，最为主要的原因就是其在跟进客户的过程中使用的方法存在一定的误区，外贸业务员要改变这些误区，辅以功能强大的兮云外贸CDP系统，更为有效的跟进外贸客户。