当今外贸营销人员能利用的线上沟通渠道有很多，例如SNS、邮件、短信、APP推送、网页推送等，企业立场上，无论客户选择什么渠道接收信息，最好让客户接收到连贯的信息。

从触达客户的渠道上看，只有4%的企业通过整合渠道推送一贯信息，执行跨渠道营销。

国内很多企业已经确保两个以上的触达通道，但真正执行跨渠道营销的企业很少。企业即使利用跨渠道来进行营销，但由于跨渠道信息差或者营销战略不同的关系，其触达客户的内容和方式都有很大的差异。

跨渠道营销的转换，让企业更为广泛地触达用户，可实时与客户进行沟通。

多渠道营销是什么？

多渠道营销通过多个渠道与客户建立一种关系。

但是做多渠道营销时候，如果触达过客户的各渠道间的历史信息没有整合，那换另外一个渠道触达客户时的体验就差了，因为不知道其他渠道的触达历史，可能这次触达内容与之前触达内容没有一贯性。信息偏差会让客户产生混乱，甚至对公司专业程度产生疑问。

全渠道营销是什么?

一般在线下及电商环境用全渠道营销的案例较多。例如消费者在instragram看到自己喜欢的商品，再去线下卖场咨询商品相关信息，店主给这位客户提供商品优惠券，引导她购买。

这与多渠道不同，购买商品时，线上线下没有差别，可同样条件购买产品，是一个流通渠道间的整合营销。

跨渠道营销是什么？

跨渠道营销是基于客户体验，提供一如既往的连贯性服务的意思。

兮云CDP系统数字化整合多个渠道，即使客户转到其他不同渠道，系统也照样能为指定客户提供连贯性的服务，并且通过系统中的亿级数据库，可以将单渠道获取的客户信息进行相互填补。

通兮云CDP提供的跨渠道营销方法，可以让企业在众多触达渠道中选择性价比最高的通道再触达，无论在哪个渠道进行触达，外贸营销人员都可以在兮云后台统一管理客户。

据兮云CDP研究资料，73%的营销人员通过跨渠道营销，得到了购买转化率实质性的提升。

那么通过跨渠道营销，企业能追求哪些利益？

1.适时转达适合的信息

跨渠道营销可整合邮件、短信、SNS、APP推送活动，可设置定制内容。就是通过适合客户的通道传达个性化活动内容。这种活动经过整合就可以做到一贯信息传达。

兮云CDP可以进行多渠道触达外贸客户，通过设定不同的制定营销策略，同一个客户可以连贯性地在多渠道看到专属的营销活动。

2.快速确保客户，强化客户户持有率

如果传达的信息与客户关联性高，是个性化及一贯信息，可缩短客户转化时间。无论在哪个节点，客户增加对有意义信息的关注，随着客户保有率提高，流失率减少。

此外，兮云CDP提供的自动化还可以让这一过程更加简便，通过预设的客户路径和触发条件，系统可以自动将指定内容送达到目标客户面前，反应更迅速，转化更高效。

3.提高客户忠诚度及支持率

如果持续提供一贯信息，可提高客户满意度及企业忠诚度，进而能发展更多忠诚客户。

无论是新客户还是老客户，兮云CDP提醒外贸人对客户的后续的维护是很重要的。例如客户在下过一单后没有下文，外贸人可以主动联系客户询问后续订单事宜。上了新品主动询问客户意见，按照客户以往的采购建议推荐合适的商品。

从时间上看，兮云CDP系统可自动采集客户下单时间，通过自动化归类出客户批量采购的时间具有季节性，可以再下一个季节来临前两三个月主动咨询下单或者打样信息，客户如果有反馈，那么他下单的意向会更加明显。

4.向客户提供满意的服务

通过多个渠道推出的活动信息收集，可分析掌握客户的大致倾向，可提供提高客户满意度的服务。

在兮云的后台，外贸人可以看到多个营销活动的数据情况，通过了解客户的点击、访问情况、停留时间，可以大致判断出客户对活动和产品的意向程度，进而采取不同的应对策略对客户后续跟进。

5.销售及成长加速

更加聚焦客户，进行1：1个性化内容营销，可获得更高销售额。

对于管理者而言，如果是有价值的客户，那么就需要进行持续性的跟进。管理者可以通过兮云CDP的面板看到不同业务员的跟进情况，如果在跟进中遇到卡点，能够及时调整跟进的业务员或者策略，防止客户丢失。

简而言之，整合跨渠道营销是利用整合数据，降低客户疲劳度，提高效率的重要战略。