既然客户运营是以客户为中心来展开，那么我们就需要知道我们的客户是谁。为了能够更好地服务客户、制定更有效的营销组合和促销策略，我们还需要清楚地知道客户更多确切的信息。

制定客户运营策略，想要尽可能地运营更多的群体，但很可能因为无针对性，无差别的运营或者群发，导致最后可能带来更高的成本和失去更多潜在客户。

但很多客户数据分散在不同地方，甚至没有全部数字化：日常聊天的记录在facebook的消息里、来往的信件业务员的邮箱里、客户的信息在名片上、客户的一些喜好都在各自业务员的脑子里，根本没有形成系统的统一管理，而是碎片式的分散在各处。

兮云CDP是如何将碎片化的客户信息进行统一管理的，系统的客户管理可以记录所有有关的客户信息，实现全面数字化和平台化管理。

首先兮云CDP可以将客户进行分组划分，业务员也可以自行灵活设定分组的类型：

人口基本特征：客户的所属公司、行业、职业、公司网址、公司规模、营业额、客户类型等。兮云CDP还可以通过对网上亿级数据抓取，自动将不完整的客户信息进行补全。

心理活动：很多企业会根据人群的心理活动来展开营销活动，在系统内可以直观地看到最近联系、最后反馈的相关内容，快速确认客户意向。

除此之外，心理活动还有其他很多维度，兮云CDP可以对客户在主页的旅程进行全链路的追踪，客户对某个商品的点击、停留时长、点击菜单等都可以进行记录和回溯，有利于业务员找出客户意向商品。

行为/动机：出于各种原因购买产品或服务。比如品牌的忠诚度、消费频率、预算、使用的场合。特别是对于高价值的产品，客户不会急于购买他们看到的第一辆车，也不会购买他们仅参观过一次的公寓，公司也不会迅速购买一项咨询服务。

另外对于不同产品和服务，人群的划分在人口特征、心理活动、行为这四个维度的权重也不一样，比如有些高价值的，像奢侈品，心理活动就会比较重要，我们可以有所侧重。

在划分好客户这几个维度后，我们还需要确定目标人群在关键购买环节考虑的信息，目标人群对不同产品/服务的要求侧重也不同，包括：是否对价格敏感，对质量要求的高低、是否看重品牌、是否要需要附加服务、客户服务质量高低、优惠/特别优惠、购买是否方便、使用是否方便、付款方式、口碑等等。

此外，兮云CDP还支持绑定业务员企业邮箱，在系统内就可以完成对不同分组的客户进行邮件运营，历史所有信件均可被系统永久性保存。对于与客户直接沟通的合同、报价等文件，系统有独立记录通道，方便业务员交替时，可以更快找到历史报价。对于公司管理者，也能规避业务员的离职而丢失重要客户的可能。