想要为客户提供精准的服务，了解客户需求是必须的。

企业要学会分析并发现客户的行为轨迹，通过客户的行为轨迹，追寻客户从哪里路过，在哪里聚集。当您可以发现客户在哪里聚集，您就可以在哪里传播您的产品与品牌，从而吸引客户关注，获得客户流量。

大数据时代，每个人都会被打上标签，在过去的日子里，给客户做定位分析大概是现在大部分企业常用的流行和营销方法。刻画出客户个体或者客户群体的特征，为运营人员提供客户的偏好、行为等信息进而帮助运营者优化运营策略，为产品提供准确的客户角色信息以便进行针对性的外贸营销或者线索跟进。

我们要明确为什么要对客户进行分析，是为了达成什么样的目标。

作为外贸人，只有了解客户的购买动机、途径等因素，才能清楚地定位给怎么推荐产品、在哪个环节进行转化、最终让客户成功付费。

因此，我们要清楚客户在整个购买中的行为途径，他们是怎样一步一步购买产品的，并且可以分析为什么购买成功/失败的原因，并从中得出改善的方法。

兮云CDP能够对客户访问着陆页的每一个触点进行监测，访问页面次数、链接点击次数、表单提交等，绘制出一个完整的客户旅程，找出页面中最能吸引客户的触点，进行优化和加强，进而提升客户转化率。

此外，在线聊天时，我们同样可以在互动中获得一些重要的信息：我们可以从兮云CDP后台对其着陆页、对话页查看客户来源渠道，其目的是为了对渠道获客能力进行针对性进行分析。通过兮云CDP数据统计，该渠道客户来源的营销效果如何、吸引了多少客户、成功付费了多少客户等重要问题。

对于线索跟进和转化，您不需要每次都手动查询和筛选客户，在兮云系统筛选一栏中，可以配置好需要获取的制定行为轨迹的客户，例如将7天内访问过着陆页的客户进行筛选，并且快捷保存分组。之后便可以每天查看分组客户并对其进行再次转化，省去了反复筛选的过程。

兮云CDP的一键筛选和快捷分组有这样几个好处：

节省时间：您不需要浪费时间即可对不同行为的客户进行快速分组，为您每天节省一定的工作时间。

易于创建：客户信息可以同步至潜在客户管理，每天可自动更新，没有任何操作难度。

精准营销：对于同一行为类型的客户进行针对性营销，客户成功的可能性更高一些。

此外就是营销活动中客户产生的行为轨迹了，兮云CDP可以对每个营销活动的效果进行分别评估。比如我们想做一个线上的拉新购买的奖励活动，可以通过兮云CDP进行活动创建，生产营销活动后，可以在线上对客户进行分享。之后便可以对进入活动页面的客户进行行为轨迹分析。

首先通过兮云CDP查看有哪些客户参与了，再去查看这些客户是否进入了这一过程，是否参与了这个活动，客户从进入网站到离开，停留了多久。如果客户进入了但是没有停留就离开了，那他们两者之间的比例是多少，是不是活动本身存在的问题，还是客户不感兴趣。

通过对客户数据的调研，我们可以清楚的了解到客户的实际需求，比如当我们发现参与调研的流失客户的流失主因大部分是因为活动流程过于繁琐和推荐产品价格过于昂贵时，那么减少这方面带来的损失，对活动进行优化或者更加精细地挑选适合进行推荐的客户。

总结：

只有更好的了解客户、了解客户的旅程行为及对其需求进行分析，才能更好的进行外贸营销和线索跟进。