跟进客户是外贸人在开发客户过程中必不可少的一个环节，客户跟进的效果对于最后成单有着非常重要的作用。业务员在跟进客户的过程中一定要把控好与客户之间的距离，既不能太远也不能太近，只有这样才能有效跟进客户。

很多外贸业务员在实际的跟进中，绝大多数情况并没有得到明确的“不”，但发出的信息总是石沉大海。

外贸人产生了各种各样的疑问：

• 应该在什么时候发消息？

• 通过什么方式发出这些消息？

• 发邮件、打电话、通过社媒沟通还是其他的渠道？

在下文中就给大家介绍几点有效跟进客户的方式，希望对你的销售团队能够有所帮助。

1、差异化跟进

每一个客户都是一个独立的个体，他们对产品都有着不同的需求。因此我们在对客户进行跟进的过程中，要采用差异化跟进的形式。很多业务员在跟进客户时，为了节省时间，群发同样的一段文字模板，这样的跟进形式会让客户产生一定的抵触。

在兮云CDP系统中，能对客户收到信息后的后续动作做进一步的追踪，如是否打开邮件、点击哪条链接、打开了什么页面等，在预设过自动化归类之后，系统会将这些追踪信息汇总成不同的客户群，业务员可以分别对点击不同商品的客户分类精准运营，进一步提升转化率。

2、接洽次数

“接洽”指的是一个语言消息、一封电子邮件或者一次有详细记录的电话联系或者约见面谈。

通常情况一次性的社交媒体回复不算是接洽，因为这一类接洽留下的信息一般比较少。

根据统计数据来看，下一次的接洽带来的回复率和签约率往往比上一次高。但是这一回复率的增量在第五个接洽点会到达峰值，之后逐步衰减。

业务员需要把握好前五次接洽的时机，利用兮云CDP精准出击，跟进不同外贸国家的客户的时候要注意时差，跟进客户的时间放在客户的上班时间，还可以确保客户能够及时查看，及时回复，增加沟通的有效性。

3、注意沟通的频率

外贸业务员在跟进客户的过程中，还要注意与客户沟通的频率问题。不要过多的去联系客户，这样很可能增加客户对你的抵触。

适时适当的发送消息是我们与客户保持良好关系最为重要的一步。当我们给客户发送消息，客户没有及时回复的时候，我们可以在兮云CDP内设置间隔一段时间之后再对客户进行消息的发送。既避免客户过多造成发送的遗忘，也避免反复推送信息。

4、注意随时待命

客户不回复我们的消息我们会着急等待，同样，如果我们没有及时回复客户的消息，那么很可能客户也就会跑到竞争对手那里。但由于外贸行业特殊的关系，可能客户在后半夜进行回复，那么我们如何能做到即时回复呢？

在跟进客户的过程中，兮云CDP系统可以提前预设关键词回复，例如发送过商品信息后，可以在系统内预设当客户点击商品或者对商品进行询价的时候，发送指定的邮件到客户邮箱内。通过及时地回复客户的各类信息，也能增加客户对企业的认同感。

细节决定成败，我们在跟进客户的过程中一定要注意以上四点，拉进与客户之间的距离，从而增加成交的可能。