随着出海潮在近年里加速走俏，越来越多的跨境品牌商家意识到，海外客户和国内客户的用户行为习惯大相径庭。不像支付宝、微信走天下的国内市场，在海外，邮件几乎用于生活的方方面面！比如申请学生宿舍、咨询使用方法、投诉商家服务等等。这也让邮件营销（EDM）在跨境外贸销售中占据着非常重要的地位。

兮云外贸SaaS邮件营销软件可以帮助外贸企业轻松完成自动化用户旅程：

高效的邮件营销，首先要进行用户旅程的梳理。“用户旅程”这一概念简而言之，就是根据消费者的一些信息（国家/购买习惯/浏览行为等），对用户进行细致的分类，得到不同的用户画像，制作不同的内容再进行分别发送。

通过兮云外贸SaaS邮件营销软件，您可以获得对客户的全面了解，识别并满足不同群体的特定需求，提供具有高度针对性的内容和最佳的客户支持，能够助力品牌将正确的产品和服务推向正确的人群。

一起来看看自动化用户旅程的几个阶段：

1.获客阶段。此时给客户留下一个好印象是至关重要的。这个阶段客户可能正根据他们的需求同时研究着几个不同的产品或者考察着多个公司。因此，通过邮件分享产品介绍，并通过兮云外贸SaaS尽可能地收集更多关于他们的行为信息，更加有效抢占先机。

2.考虑阶段。考虑阶段是从潜客转为客户的时候。此时的客户已经开始浏览邮件或者您的主页，但出于一些原因，他们没有购买。此时如果能及时采取推进动作，客户仍有可能下单。兮云外贸SaaS软件可以支持提前在客户旅程中设置自动化营销，根据客户在主页或者邮件浏览中的不同行为被触发，再次提醒粉丝感兴趣的产品，以“带回消费者”为目的，提升转化率。

3.购买阶段。客户如果已经下单或者合作，一切就结束了？当然不！此时营销的核心词是“沟通”，可以给客户发送订单通知、感谢信和物流跟进相关邮件，消除他们可能会产生的担心，还能通过加入其他商品推荐促进复购。

4.固客阶段。客户购买后就成为了“老客”。有很多方法可以建立忠诚度，比如对达到一定销售额的客户提供专属折扣或者优先试用，送上生日礼物，定期调研反馈等等。

5.再营销阶段。已经有一段时间没有下单的客户同样也可以成为用户旅程中的一个触点。此时的关键词是“提醒”。通过兮云外贸SaaS软件可以在邮件中设置自动化定时对客户进行再营销，不过要注意把握时间段，避免过度打扰。