客户关系管理使企业能够捕获客户和联系数据、跟踪销售机会、执行营销活动并回答客户请求。不少外贸企业使用CRM或者CDP系统来进行客户管理，这对于任何有兴趣建立和维护长期客户关系的公司来说都是必须的。

多年来，很多外贸公司都没有充分利用CDP系统的功能。

研究表明，虽然91%的员工人数超过10人的组织使用CDP系统，但其中82%仅将其用作销售工具，而略高于50%的组织将其用于日历管理和电子邮件营销。

CDP系统的关键用法

快速响应请求

在远程工作中，外贸企业需要在线上快速处理客户的请求。

使用自动化和标准的工作流程，可以确保所有客户请求都快速得到满足，而不是让请求留在队列中得不到答复。

例如兮云CDP系统将为进入系统的每个请求分配一个唯一的跟踪ID，在系统中追踪客户行为轨迹的全流程，外贸企业可以将请求路由给正确的跟进人员，确保请求得到及时处理，并且保证服务的连贯性和一致性。

帮助客户自助

根据研究表明，将近40%的消费者更喜欢自己处理问题。

当外贸企业缺乏足够的营销跟进人员时，兮云CDP系统的自动化将对您有很大的帮助，无需值守群发，也可按照特定的时间和人群进行自动化营销。

对于促销咨询、价格咨询或有关产品信息详解的问题，外贸企业可以使用兮云CDP系统预设用户触点和触发条件，来帮助客户立即找到所需的答案。并根据客户细分，实现自动化营销跟进。

开启多种沟通渠道

世界各地的客户常用的社媒工具和社交平台都有些许差异，并且他们有着不同的时差和作息时间。

这就需要更灵活的沟通渠道，兮云系统的SNS营销可以满足企业不同的营销策略，通过平台链接各大社交媒体，实现目标客户的精准营销。

客户关系管理的未来

CDP的未来不在于单独的技术、单一的流程或特定的人群，而是将它们全部连接起来以提供整体的客户服务。

1. 明确您的CDP策略

许多公司在没有制定策略的情况下就开始与客户合作，CDP策略是关于如何管理公司与客户之间关系的计划。如果没有这一点，不同的部门和团队将继续在自己的孤岛中工作。

为了打造无缝的客户体验，整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和沟通客户。

2. 让您的CDP系统成为客户信息的真实来源之一

根据“互联客户状况”，85%的客户期望跨部门进行一致的交互，但66%的客户表示，通常感觉销售、服务和营销团队不共享信息。

未来，公司内的不同部门必须共同努力，提供卓越的客户体验。

当您将所有部门统一到一个CDP解决方案下时，您可以确保每个人都朝着同一目标努力。无论您从事B2B销售、B2B营销、服务还是管理工作，都没有关系。

这可以帮助您：

• 打破部门孤岛

• 细分客户并制定个性化策略

• 改进决策和分析

最终，为您提供开始创建整体客户体验所需的平台。

3. 将CDP系统集成到其他业务中

CDP系统与其他工具的集成可以改善客户体验并提高效率，当您将所有客户信息集中在一处时，为客户提供服务就会变得更加轻松快捷。

在兮云CDP系统，可以获得有关客户行为和交互的详细数据，并根据特定分类设定成不同的分组，例如潜在客户、转化中的客户以及成交客户等不同组别。这使您可以更好地了解客户的需求和偏好，从而可用于个性化优惠以实现最大程度的参与。

再通过兮云CDP系统的自动化营销工具，帮助业务员自动执行日常任务，并腾出时间来处理更重要的事情，例如制定策略和创新吸引客户的新方式。

通过利用兮云CDP系统的这些优势，各种规模的外贸企业都可以建立经得起时间考验的客户关系。