作为外贸人士，发开发信是很常见的事。但我们也常常因为邮件的打开率和送达率而感到焦虑。其实，在发送邮件的过程中，有一些很常见的问题我们需要注意。今天我们来讲讲两个需要影响邮件质量的重要因素：主题、邮件正文规范。

邮件的主题是邮件的敲门砖，潜在客户需要了解的电子邮件的一切都是他们在收件箱中首先看到的6-8个字：你看起来是真人吗？你是否有好玩的见解要分享？这封邮件对自己有帮助吗？这一切都将在他们阅读邮件主题的那一刻给出了答案。如果主题未能达到效果，那么无论你的见解有多么独到，或者邮件里所包含的GIF有多可爱，你的电子邮件可能将永远不会被打开。

当你只有六个或八个字的长度来捕获客户的注意力时，每一个字都必须要经过反复的推敲。如果你的主题里带有一些会引起不悦的词时带来的影响会更加糟糕。如果你不希望你的邮件被直接拉入垃圾箱的话，请避免使用以下10种词语（或者更多）：

1. “15分钟”

“希望你能花15分钟的时间看看以下的内容”，销售人员可能会认为这是一个包容性比较强的句子。但是，在介绍自己之前，对潜在客户有所要求是很不好的。一般来说，买家不会想浪费时间在一个不确定价值的事情上。

2. 公司名称

对方有没有听说过自己的公司，这件事我们是无法确定的。因此，如果你在主题中强调这是一封销售邮件，并将公司名称放在主题中其实是很浪费空间的。你需要把客户放在第一位，站在对方的角度多思考。

3. “Hi, <客户名称>”

这个短语在2000年作为小说名是很流行的，但如今已经是2021年，一切都已经改变。如果想保持个性化，你就需要根据买家的行业或角色调整语言。个性化固然重要，但是使用错误的话，效果便会大打折扣。人名要是弄混了，便会让客户觉得很不靠谱。

4. “Quick call?”

这点和第一点的原则差不多。一个从来没有见面的销售人员竟然提出了占用时间的要求，这只是在告诉客户：你是个推销员。仅此而已，后续也不得而知。

5.  拼写错误

拼写错误会使你看起来不专业、无组织。买家如果花时间阅读来自未知来源的电子邮件，结果发现拼写错误，一切尽在不言中！

6. “ Re: ”

这是一个流行的戏法。在邮件主题中加上“Re：”会使买家以为这是他们有过往来的邮件。一开始可能会有作用，引起注意，但在买家读完邮件后，发现这是一封销售邮件，造成的不适感会阻断你们之间的关系。

7. 品牌术语

和公司名称一样，加上品牌术语等于浪费空间。应该使用买家的语言与他们联系，才能获得最佳效果。

8. “Services”

也许你可能会提供独特或有价值的服务，但加上这个词会把你的角色定位为“提供者”。其实，你应该把自己的身份定位为顾问。

9. “Great Deal”

除非你经常与客户联系，并能提供优惠的月底定价套餐，否则请避免使用这个短语。

10. 标题中含有不必要的标点

过多的标点符号已经不再受欢迎。就像RE和FWD标签一样。一些最不受欢迎的、不必要的标点符号是：多个感叹号、表情符号、星号等。除非通过A/B邮件模板测试证明是成功的，否则尽量不要用这些标点符号。这些标记的不专业性将降低邮件的打开率。

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邮件主题优化博大精深，后续再单独文章来继续讲。现在讲讲正文部分。

1.不注意预览文本

预览文字是个很重要的功能。如果不经过预览测试就直接发送邮件，其实常常会出现一些意想不到的问题。预览文字中显示的字符数量各不相同。对于Apple Mail，是140个字符。对于大多数其他电子邮件客户端，是35-90个字符。一些电子邮件客户端（比如旧版本的Outlook）根本没有任何预览文本。所以预览的时候要注意整个邮件的内容是否吸引用户，正如标题一样。另外，不要重复你的标题，因为你的空间有限。

2.出现语法错误

据福斯特研究公司（Foster Research）的统计，如果企业在营销的材料中出现了错误的语法，59％的人不太可能会使用这家企业的产品或服务。语法代表着公司的专业与信誉。Google文档和Microsoft Word不够专业，无法检查语法。因此，我们需要更加注意。

3.正文图文占比失衡

一些营销人员为了省事，会选择发送单一的图像邮件，但往往这些邮件最终会出现在垃圾邮件文件夹中，因为ISP无法读取它们，所以就把它标记为垃圾邮件。

4.邮件未在在手机端被优化，显示达不到效果

现在已经有越来越多的人会选择在手机等移动设备上阅读邮件。据Litmus统计，53％的人们打开邮件会在通过手机。如果发送的邮件没有针对移动设备进行优化，也将大大降低邮件的效率。内容互联网已经改变了人们的原有的在PC打开邮件的习惯。因此，移动优化是至关重要的。这一点对于营销人员来说已经是一个共识，所以许多网站都针对移动设备进行了优化。

5.使用过多术语

行业的专业术语有时会让人感到生涩、困惑，没有想要阅读下去的欲望。但是，不适用术语也是一件比较困难的事情。那么，这时就是同义词可以用起来的时候了。使用简单的写作风格会使得读者更易于阅读，知道你在说什么，更容易抓住客户的注意力。

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解决每个邮件营销中遇到的问题都是我们提高转化率的机会，这是一门新的学问，我们需要改进的也还很多。

之所以两部分都使用“……”作为结尾，是因为确实能讲的会有很多很多，这边暂时抖机灵写点。也欢迎关注我们研发的产品edm.xieco.net，进行了大量的优化，相信会是一款让你满意的邮件营销工具。