收集客户反馈对于任何外贸公司的成功都至关重要。反馈推动创新和营销决策，客户调查等客户反馈工具，还可以让客户感到受到重视，从而建立客户忠诚度并推动重复销售。

营销人员多年来一直使用电子邮件进行客户调查。尽管社交媒体和实时聊天等新兴营销趋势不断涌现，但邮件仍然是接触客户的最有效渠道。

电子邮件的主题是什么？

电子邮件的主题行是人们收到您的电子邮件时看到的一行文本。这一行文本通常可以决定电子邮件是被打开还是直接发送到垃圾箱，因此请确保它针对您的受众进行了优化。

制作引人注目的调查电子邮件主题是通过电子邮件获得有价值反馈的第一步。根据某统计机构数据，69%的电子邮件收件人仅根据主题行将电子邮件标记为垃圾邮件。因此，精心设计的主题行对于让您的电子邮件受到关注和打开至关重要。一旦打开，您真正获得所需宝贵反馈的机会就会增加。

让我们看一下正确选择有效调查电子邮件主题行以提高打开率的四个基本准则，使您的主题行脱颖而出。

四个有效调查电子邮件主题行指南

1.根据实际调查设计设定明确的期望

在开始撰写主题行之前，您需要制定调查设计，确保调查流程和结构正确，调查设计是创建提供最大洞察力的调查的过程。换句话说，就是在正确的时间，向正确的人，提出正确的问题。

兮云的全渠道客户服务让外贸企业全面了解客户，这有助于更好地满足每个客户的需求。通过这种方式，企业能够制定正确的调查设计，确保问题的答案相关且准确。您的主题行可以帮助或阻碍反馈收集。了解您的调查设计将帮助您创建设定明确期望且不会误导客户的主题行。

2.选择正确的关键词和语气

了解您的受众有助于您创建他们可能会做出回应的主题行。例如，千禧一代使用GIF和表情符号等视觉效果进行交流，因此将表情符号纳入主题行可能对该人群有利。

兮云系统独创的个性化邮件模板，可视化模板编辑器支持简单拖拽控件和替换素材，让邮件设计不再冰冷和单调。同时支持单个任务可包含多个主题、多个模板、多种变量。支持插入使用邮件变量，满足客户个性化需求，获得更高的阅读率。

3.准确了解调查目的

成功的调查很清楚他们要问客户什么。要有效地使用电子邮件收集反馈，您需要定义调查的目标，这将告知主题行的措辞。

明确的调查目标可以更轻松地构建相关的电子邮件主题行。您是否正在收集有关活动或购买的反馈？您是在衡量客户体验还是客户忠诚度？您是否正在寻找创新方法来保持竞争力？您的客户应该能够从主题行了解调查的内容。

4.A/B测试您的主题行

为了弄清楚您的受众对什么做出积极反应，请考虑对您的主题行进行A/B测试。也许您会写主题行A来强调紧迫性，写主题行B来表达排他性。

兮云CDP系统支持通过A/B测试和详细的参与度分析，最大限度地发挥最重要的电子邮件活动的影响。将每个电子邮件测试发送给一小部分受众（每组占总受众的10-20%是一个很好的经验法则），确定时间范围并在时间范围过去后分析结果。哪个主题组的打开率最高将决定您将为其他受众使用哪个主题行。 

在电子邮件主题行上多花一点时间，将帮助您吸引更多客户打开您的电子邮件，避免电子邮件进入垃圾邮件文件夹，并将您的消息呈现在合适的人面前。当您为您的企业进行电子邮件营销时，请记住您正在经历一场持久战。