了解客户的观点对于电子商务的各个方面至关重要。

为了吸引目标受众，您需要弄清楚他们是谁，他们在寻找什么，以及您的公司如何真正满足他们的偏好和需求。这可能很棘手，因为您希望与客户互动而不打扰他们。但是，通过正确的工具和明智的方法，企业可以收集所需的有关客户的所有信息，而不会压倒或困扰他们。 

使用万里查分析 

虽然您可能已经在跟踪客户的购买情况，但仅仅跟踪他们购买的商品是不够的。要了解客户的动机，您需要首先了解他们为什么来到您的网站、他们如何找到您的公司以及是什么让他们再次回来。

充分利用兮云CDP系统的万里查是在不打扰客户的情况下，更多地了解客户人口统计数据和习惯的一种方法。万里查利用先进的算法，来匹配买卖双方的真实需求，帮您获取精准的潜在客户。万里查提供有效的实时客户信息，完善的卖家背景信息，实时掌握全球买家信用的最新动态，识别潜在商机。

使用在线搜索查询

您可以通过追溯客户的在线搜索查询来了解客户接触您的业务的动机。兮云CDP系统获取、收集网站、电商平台销售线索，进行信息整理及完善。这将使您更深入地了解他们为什么与您的业务建立联系，或者为什么他们最终决定不购买您提供的产品。 

提出正确的问题

提出深思熟虑的问题，为您的客户提供分享个人信息和经验的空间。然后真正聆听答案。您的客户在人际互动中感受到的倾听和看到越多，他们对与您的企业合作的感觉就越好。 

无论是在网上还是在电话中，请务必在对话过程中使用正确的语气。确保您正在传达提出每个问题的原因。提问的方式可以在很大程度上帮助减少对话过程中客户可能产生的烦恼。 

提出正确的问题还有另一个好处。如果目标是更多地了解客户的需求、愿望和偏好，那么迄今为止最有效的市场研究方法就是直接询问他们。找出哪些信息对您的业务有帮助，并引导您的问题朝着这些答案的方向发展。

保护您的客户信息

如果客户知道自己的数据是安全的，他们将更愿意披露个人信息。这不仅包括保护客户的偏好和意见，还包括他们的财务信息。 

确保您的安全协议是最新的。此外，在您的网站和社交媒体帐户上分享任何新的安全更新。第一次来找您的客户会想知道他们是否可以信任您的公司。

寻求反馈并做出回应

您的客户希望感受到他们的意见受到重视，并且他们的意见对您经营业务的方式很重要。为他们提供提供反馈的机会表明您关心他们的客户体验。 

一旦您收到有用的建议，请采取行动予以回应。进行任何有助于改善您的业务的请求更改。 

即使您最终没有使用客户的回复，也请务必感谢他们的帮助。当客户看到他们的反馈得到真正考虑时，他们将更有可能推荐您的业务并保持忠诚的客户。 

有很多方法可以接近客户、向客户学习和了解客户。确保客户在公司的所有互动过程中感到被看到、听到和安全非常重要。跟进反馈是了解客户同时表明他们受到重视的好方法。您的互动越人性化、越真实，您的客户就越有可能乐意分享更多内容。