买家旅程和客户旅程都是营销过程的重要方面，它们是外贸企业更好地了解客户并通过营销策略实现有效性的关键工具。

这两个显然是非常不同的概念，但有时会相互混淆，甚至许多营销专家也无法理解两者之间的区别。 如果不了解它们，企业可能无法根据客户的特定需求定制消息传递和工作。  

什么是买家旅程？

买家旅程指的是潜在客户在考虑和做出购买决定时遵循的过程和步骤，它概述并包括潜在客户在完成购买之前采取的各种行动和阶段。 

通过了解买家的旅程，企业可以调整其营销和销售策略，以便在每个阶段更好地与客户互动。当企业分析和规划买家旅程时，它很容易识别其营销和销售流程中的潜在差距。事实证明，这对于制定数据驱动的决策以优化策略、提高转化率以及与客户建立长期信任非常重要。 

什么是客户旅程？

客户旅程包括客户对企业的整个体验。它涵盖了客户的每一次互动，从接触点到持续参与，客户旅程还涉及客户与公司经历的每个接触点，包括营销、销售、支持到售后支持。  

对于企业而言，了解客户的旅程以创建可提高客户的满意度和忠诚度，有助于识别客户痛点并增强每个阶段的客户体验。基于对客户旅程的理解，企业可以调整其营销策略，为受众提供一致且个性化的体验。

买家旅程和客户旅程之间的主要异同 

虽然客户和买家旅程都以客户为中心，但他们的目标和受众不同。如果买家旅程的重点是购买前阶段和转化，那么对于客户旅程来说，整个客户生命周期都很重要。 

以下是买家和客户旅程之间的一些主要异同：

相似之处 

• 两者都非常关注客户。两次旅程的重点都是了解客户的需求和偏好，以提供更好的体验。  

• 旅程都涉及各种接触点的映射，以了解个人与企业的所有互动。 

• 旅程都旨在确定参与和沟通的关键时刻。 

• 旅程都涉及客户在不同阶段与品牌互动的整个过程中的决策制定。 

差异

• 买家旅程侧重于购买前阶段，而客户旅程包括客户与品牌互动的整个生命周期。

• 买家旅程关注所有考虑购买的潜在客户，而客户旅程关注与企业互动的所有个人。

• 推动转化和获得新客户是买家旅程的主要目标，而客户旅程则关注更广泛的目标，包括客户满意度和保留率。 

• 买家旅程中的接触点更适合营销，而客户旅程包括更广泛的接触点，以确保一致的体验。 

绘制买家和客户旅程

绘制买家和客户旅程图是企业成功的关键，因为它可以全面了解客户。通过描绘旅程，企业可以优化其营销和销售工作，并在每个阶段为客户提供出色的体验。 

以下是一些强调绘制买家和客户旅程的重要性的关键原因：

了解客户需求——描绘买家和客户旅程的企业可以深入了解潜在客户的需求和行为。

增强客户体验——描绘买家和客户旅程对于识别和改善整个客户生命周期的接触点和互动至关重要。

更好地吸引客户——买家和客户的旅程映射对于通过优化销售和营销工作在旅程的每个阶段有效地吸引客户至关重要。

提供卓越的支持——当企业规划购买后阶段时，它能够识别提供强大支持的机会，并针对客户需求提供主动的解决方案。 

找出差距——旅程地图对于了解可以增强客户体验的差距或领域非常有帮助。

使用兮云CDP系统支持您的买家和客户旅程

买家和客户旅程是企业了解客户需求，并确保在各个阶段为他们提供卓越体验的关键。兮云CDP系统通过提供全面的产品矩阵，基于销售线索营销转化模型，满足外贸业务的各个环节。

兮云CDP系统助您在旅程中寻找未达到客户期望的点。

在兮云CDP系统中，外贸企业能够全面掌握客户信号，所有客户网站访问行为全掌握。当互动不符合他们的期望时，您会看到客户旅程中的痛点。兮云图形化报表统计、时间轴式统计都可以让您直观地对用户行为监控，任意多次营销活动数据的对比分析。

对旅程进行监控和分析，确保客户所有接触点的一致性。

通过各项指标的可视化图表，实时监控客户的旅程进度和不足之处，通过标签化、客户意向分析、画像分析以及完善的客户行为，细化客户群体。

准确地识别关键步骤和决策点，制定个性化营销旅程，为管理及后续的营销自动化提供保障。最大限度地减少负面客户体验，从而达到更高的客户转化率。

寻找合理的方法来优化流程以改善客户体验的质量。

客户不会仅出现在预测的直线路径上，许多旅程是跨设备或渠道进行的。兮云系统不仅仅局限于邮件沟通，兮云系统创新性开拓多渠道沟通场景，在一个系统中实现客户全方位多渠道的沟通触达，还能对客户沟通记录进行完整的保留。

同时，兮云创建反馈完整的A/B 测试，可用于衡量客户在各个接触点之间的互动水平，为整个旅程提升效率。

兮云CDP系统拥有高质量的SaaS及PaaS解决方案，可以在买家和客户旅程的每个阶段与客户互动。