出于多种原因，出色的客户服务对外贸企业更有利。

他们不仅有着更好的客户保留率，如果他们忠诚，即使您的价格更高，他仍愿意为您花更多的钱，86%的客户表示他们愿意为优质服务支付更多费用。

什么是客户体验？

您的客户在购买前后通过不同渠道（您的网站、社交媒体、电子邮件）与您的品牌进行多次互动，客户体验是客户对他们与您的品牌的互动形成的整体感知。

毫无疑问，您的客户服务质量既可以成就您的客户体验，自然也可以破坏您的客户体验。糟糕的客户服务甚至会在一夜之间扼杀您的品牌。

根据某客户支持调查报告，60%的消费者会在两到三次糟糕的体验后转向替代品牌，大约30%的消费者会在一次糟糕的客户体验后立即转向替代品牌。

这里有四种脱颖而出的方法，可帮助您提供卓越的客户服务。

1.尽快回复

优质客户服务的最大因素之一是速度，尤其是当客户要求的是时间敏感的东西时。

根据几年前的响应时间报告，发现前100家零售公司的平均电子邮件响应时间为17小时。而今，我们自己的客户服务平均响应时间为12小时。

不要让顾客久等。41%的客户将被搁置列为他们最大的挫败感。 

然而客户的信息往往来自不同的渠道，外贸人往往横跨多个通讯工具之间，费时费力却仍有遗漏。

此时，企业需要使用合适的工具进行辅助，兮云CDP系统构建全面沟通方式，以便快速响应客户。系统开拓多渠道沟通场景，多渠道的信息可以在同一个平台内统一管理。并且根据客户信息分门别类，随时可调取客户信息，提升沟通效率。

2.了解你的客户

良好的互动始于了解客户的需求。

例如客户喜欢个性化，那么为客户提供个性化服务是向他们表明您关心他们的业务的好方法。

要做到这一点，您需要了解他们喜欢什么、对什么感兴趣以及他们需要什么，这样您就可以专门为他们量身定制您的服务。

兮云CDP系统结合多年外贸服务经验，从潜在客户画像分析入手，从贸易数据库中收集网站、电商平台销售线索，让您快速了解买家背景信息，并为您提供有效的实时客户信息，完善的卖家背景信息。

3.创新客户旅程

客户体验已成为决定客户是否会留下或放弃您的业务的驱动力。多年来，提供令人难忘的客户体验的方法已经发生了变化。 

客户旅程是客户与公司的历史时间轴。外贸公司必须创新他们的客户旅程以适应当今的技术、平台和需求。使用时间线模板是清晰可视化客户旅程的最快方式 ，此步骤将帮助您了解客户将时间花在哪里，如何最好地与他们互动，并创造个性化体验。

借助兮云CDP系统，外贸人能够根据客户属性及跟踪的行为，进行营销内容制作和管理。确定第一个客户接触点，制定营销旅程，跟进他们的旅程，直到销售点及以后。

4.客户是终生的

与客户打交道时要考虑长远。通过让客户满意，他们会忠诚并通过口耳相传，为您做营销。一个满意的顾客至少会告诉3个朋友，而一个愤怒的顾客会告诉3,000个！

培养与客户的情感联系有助于建立客户忠诚度，并且这些客户通常愿意原谅他们信任的品牌偶尔犯的错误。

如何建立能够增强客户体验的真正情感联系？企业需要专注于一致的消息传递，虽然电子邮件是与外贸客户最常见的沟通渠道，占比超过77%。但传统沟通模式已经逐渐表现出时效和效率的不足，社交商务沟通场景会越来越多，越来越重要。

外贸人在兮云CDP系统的多渠道沟通场景中，增加了可以自定义部门结构及角色权限，让系统更好的服务企业业务。不仅如此，通过标签化、客户意向分析、画像分析以及完善的客户行为，细化客户群体，对目标角色有清晰准确的定义。让外贸人在涉及跨不同渠道的品牌和消息传递时，能够有明确的指导方针。

总结

客户关系管理是一项艰巨的任务。正确的技术将帮助您提高客户生命周期价值和满意度得分，使用本文中提到的兮云CDP，立即开始提供更好的客户服务吧！