研究表明，65%的销售额来自现有客户，没有什么比来自可靠产品拥护者的个人认可和推荐更能吸引新的潜在客户了。企业留住客户的能力主要取决于其用户体验和客户服务实践的质量，运用一定的技巧来提升您的客户服务水平，从而提高客户忠诚度。

提高客户忠诚度是一项需要关注细节并需要了解客户痛点的第一手资料的任务，在将其付诸实践之前，了解客户服务对业务增长和用户体验的影响至关重要。

1.了解客户需求

花时间与您的客户一起了解他们对您的产品或服务的体验以及他们对您品牌的看法。

您越是了解他们，就越了解他们的目标、优先事项、期望和偏好。您获得的印象将帮助您找到合适的方法来根据他们的需求定制您的方法，并制定切实可行的解决方案来提高满意度并建立持久的关系。

利用兮云CDP的【万里查】获得客户背景资料，以了解您的客户是谁、他们想要什么以及他们的想法。这样，您就可以根据他们的需求做出更好的决策和个性化体验。

2.练习积极倾听您的客户

处理每一次客户对话，旨在从中学习一些东西。

尽量让客户感到被看到、听到和理解。积极倾听他们的抱怨，并在他们解释完后提出后续问题。这表明您关心他们和他们的处境，并让他们放心问题会得到解决。通过对客户产生同理心，您甚至可以对可能有过不愉快经历的愤怒客户进行劝说。

当您拥有庞大的客户群时，许多客户可能来自国外，会说各种语言，并且可能需要不同的方式来联系客户服务。虽然电子邮件或联系表可能对某些人有用，但其他人可能更喜欢实时聊天或电话。

为了更好地与客户互动，企业应优先考虑通过更加直接的在线互动方式增进与客户之间的交流。考虑到这一点，兮云CDP创新性开拓多渠道沟通场景，在系统内关联多个社交平台如Facebook、Twitter等，不再只局限于邮件，在兮云系统中就可以实现客户全方位多渠道的沟通触达。

3.设定并传达明确的客户服务标准

与您的一线客户支持和用户体验团队一起，制定符合您的业务和服务计划的客户服务标准清单。它应该易于所有团队成员理解和实施。

兮云CDP系统可以自定义部门结构及角色权限，让系统更好的服务企业业务，在团队管理及业务分析上显著提高效率和质量，为以客户为中心的政策和程序的制定提供信息。

4.创建客户旅程地图

与客户服务的每一次接触都是一个更大故事的一部分。

客户旅程图有助于可视化客户在购买周期中经历的过程。在构建客户旅程地图时结合用户体验原则将查明客户面临的问题，并深入了解他们在整个用户旅程的每个阶段的情绪和期望。

网站访问信号与兮云系统打通联动，与销售线索、客户关联，实现系统中所有客户网站访问行为全面掌握。通过客户旅程地图，公司可以做出明智的决定，根据客户属性及跟踪的行为，进行营销内容制作和管理，并制定营销旅程，实现客户跟进及销售规划。通过这样做，您可以让潜在客户了解产品、降低客户流失率、证明您的竞争优势并在所有平台上保持积极的客户体验。

5.销售线索细分管理

如果您在规划客户支持策略时考虑到客户旅程，则可以全面了解客户的体验。通过标签化、客户意向分析、画像分析以及完善的客户行为，细化客户群体，为管理及后续的营销自动化提供保障。

细分使得营销人员能够发送最相关的信息，来创建个性化的购买流程。此信息允许您更改设计以获得更好的可用性和客户满意度。如果成功实施，它会揭示主动解决客户痛点、消除摩擦并最终创造更好体验的机会。

6.使用提高速度和效率的工具

许多销售线索管理的繁重工作可以通过自动化来减轻，通过兮云CDP系统的自动化客户服务解决方案简化客户服务流程，用更短的时间解决方案，让您的客户获得更愉快的体验，客户满意度和忠诚度更高。

兮云CDP自动化客户服务解决方案的自动化始终在线的支持，无论客户的位置、时区或环境如何，都能够帮助您的组织提供卓越的客户体验并提高座席的工作效率。随着自动化客户解决方案变得越来越普遍，现在采用这些解决方案的组织将在竞争中获得领先优势。

结论

在客户旅程的每一步，您都应该了解客户的体验、他们如何使用您的产品以及整体业务。提高客户忠诚度不是一劳永逸的交易，通过兮云CDP了解客户旅程、痛点和偏好不断变化和发展是创造难忘的用户体验和满意的客户群的开始。