客户旅程很重要。但是，您如何确保客户正确地完成此过程并留下积极的体验？

1.收集有关目标受众的数据

为了为您的客户打造理想的客户旅程，您需要了解他们的一切。因此，需要进行广泛的研究以收集有关目标群体的最重要数据。

万里查系统对贸易大数据深入挖掘，数据覆盖全球165个国家及地区，涉及600多个行业，包含亿级客户数据。根据这些，企业可以建立全面的联系矩阵。

 

2. 创建角色

当您创建人物角色时，目标群体会被赋予某些特征。这使得目标群体看起来不那么抽象，并帮助营销人员更好地与目标群体产生共鸣。因此，将角色分配给从数据收集中提取的特征非常重要。

兮云CDP系统通过标签化、客户意向分析、画像分析以及完善的客户行为，细化客户群体。一旦您了解了您的目标群体，您就可以更轻松地响应客户的需求并想办法融入他们。

3.制定接触点

现在是关于确定潜在客户与您的公司的所有接触点，直到他们最终购买您的产品。

可以是在线的接触点，也可以是离线的接触点。在线接触点可以是社交媒体平台上的广告和实时沟通。离线时，客户可能会收到因为某种触点的触发条件自动下发的营销邮件。

通过兮云CDP的自动化营销功能，你应该考虑根据不同的客户群体进行更加细致的细分，这可能会提升转化率。另一方面，挖掘更多的触点，是否还有其他你还没有尝试过的触点。

4. 识别客户情绪

购买产品时，感觉总是起着重要作用。因此，您还应该处理潜在客户的情绪状态。在这样做的过程中，你会经历所有之前的要点，并思考你的角色在哪里感受什么。

通过这种方式，您可以快速注意到客户可能面临哪些问题以及哪些地方仍然存在阻碍他们购买产品的障碍。所以你也应该问问自己，客户是否在每个接触点都获得了足够的信息，或者他是否获得了他需要的信息。

5.评估接触点的强度

客户对每个接触点的感知都不同。当他在广告中看到产品时，他的反应可能不会像好朋友向他推荐该产品时那样强烈。

哪个接触点会影响一个人以及影响程度取决于一个人的需求、目标和特征。在兮云CDP系统中，你可以通过A/B测试轻松找出哪个接触点对你的目标群体影响最大。一旦你弄清楚了这一点，接下来就是在正确的地方为你的客户提供正确的解决方案，以获得他们的信任并让他们相信你的公司。

6.可视化客户旅程图

现在您已经收集了所有重要数据，在兮云CDP的客户旅程地图中，可视化所有这些点会很有帮助。这将帮助您记住确切的步骤，并确保您没有忘记重要的接触点。

支持创新性个性化的开发的兮云CDP系统，如何设计此地图完全取决于您。唯一重要的是它包含客户旅程的所有重要点，从而为您提供一个很好的概览。

客户旅程的障碍

如您所见，创建客户旅程既耗时又复杂。

特别是对各个接触点的分析需要准确性，这些对于成功至关重要。因此需要使用兮云CDP增强客户旅程分析的准确性，否则，仅缺少接触点就会对客户旅程的成功产生负面影响。

此外，客户旅程的很大一部分营销潜力仍未得到利用。例如您还需要将客户或客户满意度应始终放在首位，如果忽略这一点，您将不会在这方面取得任何改进。

结论：

客户旅程是一个非常重要的营销工具，用于了解客户购买您的产品的原因或阻止他购买产品的原因。

在分析客户旅程时，始终将客户放在第一位，并解决他们的问题尤为重要。只有这样，您才能确保了解客户的旅程，并在正确的地方做出正确的调整，以便客户决定购买产品。