客户旅程有助于将您的营销提升到更加个性化的水平，从而加强与客户的联系。这样做可以提高客户满意度、促进销售并增加客户生命周期价值。

什么是客户旅程

“旅程”一词意味着客户生命周期有明确的起点和终点。

客户通常不会在第一次看到产品时就决定购买。在决定购买之前，客户会多次接触产品、品牌和公司。这些与公司的个别接触点称为“接触点”，专业的外贸人通常会规划出客户体验的各个阶段，制定策略来帮助他们在每个阶段取得进展。 

良好的客户旅程对您营销的优势

您掌握的有关客户旅程的信息越多，在定位他们、与他们互动以及与他们进行个性化对话时，您就越了解情况。为了使这成为可能，所有接触点都必须透明显示，以便能够真正理解每一步。

然而数据孤岛扰乱客户旅程并阻碍企业获得重要问题的正确答案。

因此，企业需要打破数据孤岛访问正确的信息。使用兮云CDP系统来跟踪客户旅程，确定的真实数据来源，所有的跨职能团队都在平台上提取关键的信息，确保完整的客户轨迹，以便企业更好地利用客户旅程来优化沟通理念。

兮云还能够提供更精细化的客户旅程信息，例如是否只有一个接触点导致了产品的购买，或者是否有一系列不同的点最终导致了购买。根据不同的情况，使用兮云相应的分析来确定目标群体对某些营销措施的反应，以及这些措施可以适应的程度。

通过这种方式，企业可以通过兮云CDP影响客户购买产品的过程中的某个时刻，通过对客户向他们提供他们正在寻找的确切内容，并使他们的购买决定更加明确。兮云CDP系统能够准确跟踪客户访问网站以及之前所做的动作，全面掌握客户信号，并在触点用自动化营销加以引导，满足客户个性化的需求。

客户旅程的不同阶段

客户旅程究竟有多少步骤没有明确定义，通常假设有五个阶段：

• 意识
• 考虑
• 转换
• 保留
• 宣传

在意识阶段，客户首先意识到产品。您需要避免静态的“客户旅程地图”，而是为每个配置文件创建单独的、量身定制的方法。一个好的起点是尝试了解每个客户购买需求的主要差异，以便扩大与他们的对话。

在考虑阶段，他决定是否需要该产品。您掌握的有关客户的信息越多，在定位他们、与他们互动以及与他们进行个性化对话时，您就越了解情况。 因此通过兮云CDP系统实时洞察客户行为，收集正确的信息，以根据他们的特定需求个性化您的内容。

在保留阶段，他获得了产品并对此感到满意。最后一个阶段是宣传阶段，客户与他人分享他的经验，最好是推荐产品。这样，意识阶段可以从另一个客户开始。

从各个阶段可以看出，购买产品后客户旅程并没有结束。因为如果客户收到产品后不满意，例如，因为它不符合他们的期望，他们就经历了糟糕的客户旅程。因此，与您的目标群体打交道以找出他们需要哪些产品非常重要。只有这样，客户才能将整个旅程进行到底。

世界瞬息万变，客户的行为也是如此。企业需要及时了解客户旅程，创建不同的客户旅程，随着时间的推移始终如一的积极或改进的体验。