根据Zendesk 2023年客户体验趋势报告，61%的客户会在一次糟糕的体验后转向竞争对手；去年更换品牌的人中，将近一半归咎于糟糕的客户服务。麦肯锡报告称，75%的在线消费者希望在五分钟内获得帮助；73%的客户认为时间对于确定他们的客户服务体验是“好”还是“差”至关重要。

面对经济的不确定性，客户服务互动是品牌推动回头客、忠诚度和口碑的最关键接触点。在当今动荡的经济环境中，每家公司都在加倍努力留住客户。

采用自动化降低成本，提高客户满意度

在最近的一项调查中，将近80%的外贸服务团队表示，他们很难同时兼顾速度和质量，而2020年这一比例仅为63%。而外贸企业的人工代理涉及大量管理费用：招聘、培训、薪酬、办公空间等等。

事半功倍的需求是越来越多的服务机构在其客户服务运营中采用自动化的原因，自动化技术可将客户服务成本降低20%–40%。

服务自动化侧重于速度、质量和可靠性。利用兮云CDP的自动化可以让支持外贸团队避免陷入重复性任务的困境，自动化功能代替人工完成大量的耗时、重复的任务，并将他们的时间投入到更高级别职责的优先级排序上，这将提高生产力和效率。

例如外贸人最常使用的工具电子邮件，使用自动化能够让电子邮件根据客户指定动作或者旅途自动发送，以应对高峰期间的激增、不同时差的回复时效等。

自动化系统不会出现人为错误，更不需要休息，能为您的客户提供24h不间断的全天候响应，减少客户等待时间，从而改善了客户的体验。

打破部门孤岛，提供连贯的客户体验

尽管许多公司已经在其公司总部和联络中心进行了数字化转型，但仍然使用不同类型、不同版本的信息化管理系统，数据互通性差，导致数据孤岛。

兮云CDP建立起企业统一的数据管理分析系统，网站访问信号与兮云系统打通联动，与销售线索、客户关联，将众多的“孤岛式”信息系统数据进行整合，实现系统中所有客户网站访问行为全面掌握。

销售，库存，合同等数据在企业不同业务部门内快速流转，使混乱的业务流程管理规范统一。外贸人能够根据客户属性及跟踪的行为，跨部门进行营销内容制作和管理并制定营销旅程，实现客户跟进及销售规划。

此外，兮云为外贸企业生成一套清晰的报表系统，以简洁明了的方式展示所需报表信息，为中高层的决策和业务人员的数据分析提供有效支持。

随着服务的外贸客户越多，您就会越了解您的客户以及他们如何喜欢他们的客户服务。随着客户使用您的产品和服务以及他们的期望发生变化，您需要借助兮云CDP系统及时发现和分析客户的需求，并尽力去实现它。兮云CDP系统能够推动客户从接触到忠诚，又能让这过程简单又经济高效。确保您的客户服务自动化始终符合目的，并且您的客户体验将对消费者保持吸引力。