“销售从来都不是为了说服。它总是关于帮助。” 

这是美国亿万富翁兼企业家马克·库班 (Mark Cuban) 的至理名言。他当然是对的。但正如库班所说，“帮助”客户在外贸领域变得越来越复杂和昂贵。

消费者的期望继续提高，外贸企业便争先恐后地提供流畅、快速、无缝的服务并满足在线消费者的需求。

今天的客户自然而然地认为与打交道的企业知道并记住他们是谁，并且深入了解他们想要什么，以及他们过去和现在所做的一切渠道。作为消费者，如果交易过程中不是自动个性化、简单和主动的，他们很容易失望和恼怒。任何达不到这一点的事情都会导致“漏水的数字桶”、不完整的订单和废弃的购物篮。

快速、个性化、主动的客户管理、跟踪和响应是很容易的。但是中小型外贸企业呢？在没有（非常）雄厚财力的情况下，他们如何提升数字营销和支持水平？

传统的外贸软件在外贸商务方面，销售、CRM、营销技术和社交媒体都有些零散，带有各自支持代理的实时聊天产品、单渠道数据统计或者单独的CRM平台等。随着市场的成熟，出现了针对特定和独特挑战的解决系统——兮云CDP系统。

完整的外贸产品体系，满足外贸不同场景需求；构建全面的沟通方式，实现客户全渠道沟通触达，保留完整客户属性和行为，快速制定外贸自动化营销旅程。在使用兮云CDP系统后，外贸企业终于能够在不购买多个解决方案和平台的情况下，更加广泛地接触和了解客户，提升他们的外贸销售能力，一起看看他们是怎么做的。

1、找到关键决策人

我们在做外贸的过程中，找到关键决策人非常重要。直接接触决策人进行销售沟通，省去了中间商，不会浪费时间和精力，传递信息也更加准确。当然，决策人才拥有真正的采购权，沟通才能做到有效传达。

兮云CDP系统定位目标市场精准客户，通过【万里查】组合搜索：产品名称+国家+商务目的城市，获取目标关键联系人。兮云CDP从多维度分析您的目标客户，并为您提供有效的实时客户信息，完善的卖家背景信息。

2、建立更广泛的社媒沟通渠道

年轻一代的外贸客户，他们更喜欢通过Facebook、Twitter、WhatsApp、Instagram、Apple Business Chat、电子邮件、实时聊天等以及通过电话轻松快捷地联系企业。这意味着，您的客户有可能通过向您发送WhatsApp消息与您沟通，这些将在兮云CDP系统内轻松完成。并且能够记录所有历史沟通内容，即使业务交接、变动也能够做到无缝衔接。

3、记录客户全旅程

客户可能随机出现在各种渠道，并且他们可能会在沟通中随时更换渠道。这意味着除了满足通过客户喜欢的渠道与他们沟通之外，您还需要他们所有互动的客户旅程全纪录（360度“全景视图”），为您提供上下文。

如果客户被传递给另一个服务代理，您的客户不会重复自己的诉求。在兮云CDP系统中，企业能够获得正确的洞察力和背景，了解买家的意图，识别潜在的追加销售机会，并且您的服务可以是无缝的。兮云CDP系统能为外贸企业提供统一的平台来简化跨渠道营销活动，并提供深入的客户洞察。

4、进行有意义的对话

使用兮云CDP系统，您将以以朋友的身份与客户交谈，根据他们的购买历史为他们量身定制营销活动。千篇一律的垃圾邮件促销时代已经一去不复返了。兮云独有的邮件模板，灵活的拖拽式格式调整，结合系统提供的海量邮件模板，零基础也能快速制作出精美的外贸邮件。

兮云CDP将销售、营销和支持团队聚集在一起的统一数据系统将确保您能够访问全链路的客户数据，并帮助您为每个客户维护一个独特的档案。

5、边休息边赚钱

通过增加更多的人来管理业务的方式，来扩大业务既不划算也不高效。不少外贸企业开始投资可扩展的自动化，帮助您以更低的成本和更高的效率更快地发展。兮云CDP系统的自动化重复性任务，将为企业主腾出宝贵的时间，将精力集中到产品发布或折扣促销。

此外，兮云CDP的自动触发功能，能够在外贸人休息期间，自动安排消息在正确的时间发出。保证时效的同时，更加贴合当前服务场景。

随着技术创新的继续，兮云将为各位外贸企业提供更智能的外贸解决方案，帮助企业解决构建全面的沟通方式、跨平台统一管理、全链路追踪客户旅程、更少预算自动化触达等多种外贸服务场景，并有效提升外贸销售能力，获得更多转化。