全渠道客户服务支持您同时处理与多个客户的对话，获得客户旅程中的完整数据，并且可以看到客户跨多渠道交互的详细信息。如果使用得当，它可以帮助您提高客户满意度并增加销售额。 

什么是全渠道客户服务？

全渠道客户服务是一种客户服务方法，将多个平台的数据集成到一个统一的平台中，为您提供全面、完整的客户信息，并且能够对客户进行统一的管理和跟进。其渠道包含但不限于：企业网站、社交媒体、电子邮件、SMS、其他数字渠道等。 

全渠道客户服务的优势有哪些？

获取更多潜客

客户总会随机出现在各种各样的渠道中，而外贸企业掌握的渠道越多，获得的潜客线索也越多，从而拥有更多转化潜在客户的机会。如果您使用兮云CDP系统的全渠道客户服务，您将能够全面跟踪和掌握潜在客户的行动，实现客户全方位多渠道的沟通触达。根据客户属性及跟踪的行为，进行营销内容制作和管理，在正确的时间，通过正确的方式去转换他们。

一项研究表明，超过73%的客户在购买过程中会在大约四种不同的渠道之间切换。为了让他们在整个旅程中获得无缝体验，您应该提供全渠道支持。 

改善客户体验

随着当今市场的发展，您需要为买家提供无缝的购物体验。

全渠道支持您的客户通过多种沟通渠道进行访问， 即使在跟进过程中，客户更换了沟通渠道，外贸人员也能轻松掌握全面的客户信息，为客户提供全流程无缝的优质服务。

另外，超过88%的外贸客户更喜欢电子邮件，请外贸人务必进行研究并选择正确的渠道与购物者沟通。兮云CDP系统支持自动化邮件营销，外贸人提前设定好客户旅程路径上触发点，通过预设的自动邮件，当客户到达指定的旅程节点或者触发器，系统自动将营销邮件发送到指定客户邮箱中。

当客户需要帮助时，邮件内的信息能够立即给出答案，从而让客户获得良好的客户体验。

增加销售量

一项研究表明，使用多种渠道购物的客户的终生价值，比仅使用单一种渠道的客户高10%。最重要的是，提供强大的全渠道客户体验的企业年收入同比增长超过9%。相比之下，全渠道支持薄弱的企业收入仅同比增长3%左右。 

这表明提供全渠道客户服务可以为您的企业带来额外的销售额，进而帮助您发展品牌。 

兮云CDP系统建立在多渠道跟进之上，无论客户在任何他方便的时候前来联系或者咨询，都能通过系统轻松进行承接。利用好兮云自动化营销工具，外贸人可以在节假日、重要日期向客户发送节日问候或者特定营销信息，让客户感受到企业的重视和关怀。

更好的个性化

购物者喜欢个性化的体验、专属的优惠和产品。 

研究表明，大约52%的买家希望提供个性化的服务。此外，多达35%的客户希望能够通过多个渠道联系同一支持代表。

兮云的全渠道客户服务帮助外贸企业全面了解客户，这有助于更好地满足每个客户的需求。通过这种方式，企业能够找到改善客户旅程的机会。从中断的地方继续互动、对客户进行精准的个性化推荐，亦或是让同一个业务员伴随客户跟进全流程，提升客户购买率。 

对于外贸人日常离不开的外贸邮件营销，兮云系统独创的个性化邮件模板，让邮件设计不再冰冷和单调，可视化模板编辑器支持简单拖拽控件和替换素材，零基础也可以做成精美的邮件模板，获得更高的阅读率。

如今，已经有不少外贸人在通过兮云CDP系统获取更多潜在客户，全渠道数据管理让外贸人能够跟踪更多营销线索以及询盘信息。记录在兮云系统上完整的全流程信息，也让新加入外贸服务团队快速掌握营销技巧，他们能够快速获取以往业务中的经验，实时响应客户的需求，为客户提供更好的体验。