当客户开始了解您的产品时，客户生命周期旅程就开始了。

在此时间轴内，客户可以通过多种渠道与您的企业进行互动。要让潜在客户向您购买，需要的不仅仅是出色的产品，这就是为什么优化您的客户接触点比以往任何时候都更加重要。

什么是客户接触点？

客户接触点是企业与客户之间的任何联系点，可以是电子邮件、电话连线、社交工具、公司主页等，接触点会影响客户的体验和他们对您品牌的看法。

在兮云CDP系统内，客户接触点会按时间顺序记录在客户旅程地图中，形成一个按实现线索展示的时间轴。通过这些记录，我们可以准确地观察和分析是什么阻止了潜在客户继续他的旅程，找出他，并优化他。

客户是在不断地进化和发展的，他们的需求、动机和偏好会随着时间而改变。因此，增强客户旅程接触点可以帮助您了解这些变化并解决痛点，从而使购买过程更加顺畅。

研究客户画像

了解如何满足目标受众的需求可为您的企业带来显著的竞争优势。

研究客户画像使您能够更好地交付与其目的准确相关的解决方案，要有效地做到这一点，您的出发点是客户角色。

兮云CDP系统核心功能之一，是基于市场研究和有关当前客户群的实际数据的客户关系管理。它包括人口统计、行为模式、动机和目标，广泛地来自您的目标客户，跟随这些数据可以让您获得深刻的洞察力，帮助您制定营销策略和沟通方式。

兮云CDP系统主动跟踪客户旅程，全面掌握客户信号，深入浅出地分析交易关系。让您能够掌握更多的营销线索，将客户旅程更加精细化，最大程度发挥出您的影响力。

查看客户如何与您的企业互动

根据最近的研究，70%的在线购物者放弃了他们的购物车。难道到购买点的路途不是很清楚？通过兮云CDP系统可以清楚地查看客户在触点的表现，并花时间去改进它。

请确定您的客户经常使用的接触点，从意识阶段到旅程结束，必须在客户眼中轻松访问从实体到数字的所有接触点。客户会在初始阶段看到您的业务广告、访问您的网站并致电您的联络中心。您需要制定一个完美的流程来引导新客户完成购买流程，利用兮云CDP系统，您可以为不同的客户提供个性化的体验，让客户感受到您给予的重视和关心。

统一客户数据

孤岛中的数据是了解客户的最大障碍。

不同的数据驻留在不同的软件应用程序中，这些应用程序由单独的业务功能，或有时由单个业务功能中的不同组设置和维护。这使得以客户为中心的分析既费时又繁琐，充其量甚至可能是不可能的。 

兮云CDP系统能够跨所有渠道整合数据，消除束缚数据的孤岛。并将客户旅程完整地记录为一个以时间轴呈现的完整过程，使所有面向客户的团队都能在每个客户旅程中获得完整、统一的客户数据表。 

专注于保留有效客户

虽然我们都想保留所有客户，但事实上，您的资源并不是无限的，我们必须把更多的精力放在有效客户的跟进上。

兮云CDP系统的客户旅程分析在这项工作中发挥了重要作用，它提供了整个客户旅程的详细记录、他们如何与产品互动、他们面临的问题以及旅程中每一步的解决方案。 

使用客户旅程分析，您可以根据盈利能力、离开倾向和对留下来的可能响应来将客户分组。通过这种方式，您可以通过对资源进行优先排序并主动与对您的业务最重要的客户互动来减少客户流失。 

奖励与特定行为相结合

想要在充斥着各种优惠信息的外贸市场中脱颖而出，您需要通过提供独特和个性化的奖励，而不是仅仅为客户提供没有内在价值的“免费东西”。 

使用兮云CDP系统进行精细化的客户旅程分析，您可以个性化客户旅程。结合兮云CDP系统的自动化功能，可以通过预设触点，将奖励与客户特定的行为相结合，例如当客户多次主动浏览店内商品，但在付款前选择关闭窗口，触发限时折扣，刺激客户消费。 

不管客户在销售点和整个生命周期中，使用何种接触点与您的业务互动，您可以通过兮云CDP系统将客户旅程全流程进行记录，并提前预设和规范化的该过程，兮云CDP系统提供了一种简单的途径来深入了解您的客户，并最终将促进业务增长。