当客户开始了解您的品牌时，客户生命周期旅程就开始了。如今，数字渠道正迅速成为客户的首选渠道，他们可以使用数字系统来管理便捷的生活方式，让服务和产品随时可用。

为了全面改善您企业的客户旅程，无论他们使用什么渠道，重要的是要考虑哪些因素会直接影响它，以及已经存在哪些经过验证的策略可以使它变得更好。

什么影响客户旅程？

对于外贸企业而言，了解客户旅程非常有价值。客户旅程中的每一步都很重要，这使您可以全面了解现有客户和潜在客户，使您能够向他们发送适合他们的需求和兴趣的信息。这有助于转化更多潜在客户，并提高一般消费者的幸福感。

使用客户旅程作为工具的营销人员，可以更好地理解客户真实需求。以下是企业改善客户旅程而采用的一些方法。

接触和跟踪

客户旅程看起来很简单。在此旅程中，客户可能会查看广告、与客户服务代理互动或尝试完成结账流程，这些都是沿途的休息站。

把握客户旅程需要从一开始就让每一次互动都正确，这意味着从客户接触您的产品的第一刻起就奠定坚实的基础。为此，应谨慎优化清晰度、效率、语气和情绪等因素。您的企业或者产品信息必须与其行动明确一致，才能给人留下持久、积极的印象。

要实现这一点，首先要更准确地跟踪当前客户轨迹，并能够保持各个工作流的一致性。这可以通过兮云CDP系统来完成，兮云支持全渠道沟通方法，完整记录客户每一个触点的内容，以便更好地满足客户的需求。

研究客户画像

正确的分析解决方案可以了解每一次客户互动，了解如何满足目标受众的需求可为您带来显著的竞争优势。

要有效地做到这一点，您的出发点是客户角色。兮云CDP系统基于市场研究和有关当前客户群的实际数据，为外贸客户展示理想客户的半虚构视图。它包括地域统计、人口统计、行为模式、动机和目标。他们广泛地来自您的目标客户，跟随他们可以让您获得深刻的洞察力，帮助您制定营销策略和沟通方式，改善客户旅程并更有效地提供最佳客户体验。

持续跟进

客户旅程不会在产品售出或付款后结束。相反，它应该被视为一个连续的循环，能够随着时间的推移让新客户加入竞争，并在现有客户继续与您互动时交付。

因此我们需要源源不断地从客户那里获得客户反馈。我们必须了解客户是如何看待我们的产品，以深入了解客户的需求、痛点、需求、期望等，从而更好地为他们服务。当反馈正确时，我们会更好地了解如何指导和告知我们的决策，以影响产品或服务的创新和变化。

由于众多外贸客户导致回复效率的下降，可以通过兮云CDP系统设定自动化营销来解决。系统可以支持根据不同触点下发对应的营销内容，例如对于高接触的触点，设置更具精细化的客户标签，更加细致地解决客户的疑虑。对于高价值客户，可以考虑亲自回信给您的客户并深入挖掘他们的顾虑。若是低接触选项，您可以创建一篇综合性的博客文章来解决这些问题。

客户旅程图对于改善客户体验至关重要，而选择合适的工具用于客户关系管理和旅程追踪，可以为客户提供更好的体验。