发生询盘之后，外贸员就必须要跟进外贸客户，通过对客户的跟进和管理，为客户提供产品技术支持解决方案，从而转化客户完成订完。可以说，跟进客户是整个外贸工作流当中的核心环节，但这份工作看似基础却毫不简单，时常会发生一些意料外的状况。

“询盘接进来的客户，但他问了好几种差异很大的产品，需求并不明确”

“客户接收产品方案后没有回音，我还怎么提醒他又不会让他反感？”

“客户询问过产品的详细功能，但没有下单的意向”

“合同发过去了，但还没打款，是否要催促客户下单？”

很多外贸人都发出灵魂拷问：如何进行有效的客户跟进，才能让你的订单不再遥遥无期？每个人有自己的见解和方式，产品不同、客户性格不同，都会影响客户跟进的方式和周期。这篇文章就来说说有什么跟进方法可以更高效地跟进。

首先，有效的客户跟进，是清晰明了的客户分类管理。

作为外贸人员，每天都需要接触大量的客户，但人的记忆力是有限的，利用兮云CDP系统就可以将所有的客户数据完整地记录下来。通过兮云CDP系统建立起一个完整的客户资料库，很多细节性和要求性的东西无一遗漏，加深了外贸人对客户的了解程度。对潜在客户根据其不同阶段、不同属性，通过快捷标签或者分组的形式，快速建立一张简单高效的客户关系网。

兮云CDP客户列表中的“时间轴”记录着与客户交互的过程，就是记录我们和客户进行过的各种往来，外贸人可以按照事件或者事件进行筛选，也可以通过自动化程序将参与某项活动的客户进行统一编组。

其次，重点关注价值客户。

在跟进客户时，真正能够产生转化的是小部分有价值的客户，在跟进客户的时候就要注意分配好精力。高价值的客户尽力维护，而低价值或者价值不明确的客户就要适当放弃，避免因小失大。

将客户的价值弄明白了，你才能从大局上把握客户跟进的方向。因为客户跟进不是一直缠着客户聊产品或者谈价格，而是在与客户接触的时间内，将价值传递最大化。通过兮云CDP系统的客户轨迹追踪，可以关注到客户近期浏览的产品或者活动，有目标有重点的介绍会更加事半功倍。

平时的工作也要将就劳逸结合，对于合作客户或者重点客户，在节假日也不要吝啬你的问候，让他感受到企业的关怀，从而产生更深的信任感。提前在兮云CDP系统的邮件自动发送功能上设置好收件人和邮件内容，就不会担心错过每一个重要的节日问候了。

梳理好不同类型客户，建立一个比较统一的跟进计划。
这个跟进计划是指大方向、大类别的，而不是具体到哪一个客户。比如潜在客户、询盘客户、意向品的客户、报价客户等，都有不一样的跟进周期。根据不同的客户单独或者分组设置跟进周期，提醒外贸人员及时进行业务跟进，既不过度打扰，也能够适时提醒客户查看信息，转化更高效。

最后，主动出击，客户不会永远等着你。

定期与客户进行联系，发送产品介绍资料、近期或者或是告诉客户正在等待他的回复等等，邮件发送的时间和频率不应该是“突然想到”，更不是“有空”才发。而是根据目标客户所处的不同国家区时，选择在其更方便的时间进行发送。

另外，千万不要发送重复的内容，外贸人可以根据兮云CDP系统反馈的客户旅程追踪做更具精细化的跟进，只有锲而不舍对客户进行长期的跟进，才能逐渐建立起与客户的信任。可能当前客户没有采购的需求，但当他有采购需求时，就会第一时间想起你，增大了成功的几率。